Capture
顧客との全接点を自動で記録
定例ミーティング、Slack、メール、電話。顧客に関わるすべてのコミュニケーションを、AIが取りこぼしなく記録する。
Zoom10:00
株式会社ABC × Frictio / 月次定例
佐藤, 鈴木, 高橋 他 4名
対面昨日 15:00
役員向け最終提案・本社訪問
田中CEO, 佐藤CFO
Gmail昨日 11:42
Re: ご提案資料の件
kimura@abc.co.jp
Zoom Phone2日前
折返し・導入に関する補足
佐藤 直樹
For CustomerSuccess
顧客のすべてを継承する、AI時代のカスタマーサクセスへ
顧客と長く伴走するカスタマーサクセスチームが活用
担当が変わっても、顧客の文脈は消えない
デモを見るオンボーディング、定例、アップセル、解約交渉。すべての会話と決定が、顧客ごとの一本の物語として残る。誰が引き継いでも、初日から最良のCSになれる。
A
株式会社ABC
契約継続 · 更新まで 6ヶ月 · 担当引継ぎ 1回
今日 10:00定例
次期フェーズ範囲を合意：請求管理まで拡張。契約更新3ヶ月前までに見積を提示する約束。
先週Slack
オペレーター向け研修の追加要望（5名）。カスタマイズ不要、既存教材で対応方針。
先々週メール
FY27 予算枠確定のため、延長契約の条件を6月末までに提示依頼。割引余地の相談あり。
1ヶ月前電話
導入責任者の異動（田中 → 鈴木）。新担当者の目標は現場定着率 80% 以上。
カスタマーサクセスのための主要機能
要約完了
議事要約完了
要約済
要約済
Contextualize
顧客の全体像を、30秒で把握する
AIが顧客ごとに、課題・要望・約束・懸念を構造化。引き継ぎ資料を作る必要はない。Frictioを開けば、すぐに全体像が見える。
A
株式会社ABC
契約継続 · 更新まで 6ヶ月 · 担当引継ぎ 1回
今日 10:00定例
次期フェーズ範囲を合意：請求管理まで拡張。契約更新3ヶ月前までに見積を提示する約束。
先週Slack
オペレーター向け研修の追加要望（5名）。カスタマイズ不要、既存教材で対応方針。
先々週メール
FY27 予算枠確定のため、延長契約の条件を6月末までに提示依頼。割引余地の相談あり。
1ヶ月前電話
導入責任者の異動（田中 → 鈴木）。新担当者の目標は現場定着率 80% 以上。
Signal
解約予兆と拡大シグナルを検知
会話の内容・頻度・温度感の変化からAIがリスクと機会を抽出。後手の対応から、先回りのCSへ。
解約予兆を検知High
直近30日のミーティング頻度が平均比 -62%、ネガティブ発言比率が急上昇。導入後 6ヶ月の契約更新前ヒアリングを推奨します。
根拠 · AI抽出
4/12 定例で「効果が見えづらい」という発言（責任者・導入元）
月次ヘルススコア 78 → 52（3ヶ月連続で低下中）
Slack での問い合わせ本数 12 → 3 件（利用停滞のサイン）
