議事録AIおすすめの選び方｜自動作成ツールを用途別に比較

AI議事録（議事録AI）とは、会議の音声を文字起こしし、要約や決定事項の形に自動で整えるツールです。選ぶときは、どの会議を録るか、議事録をどこに置くか、録音データをどう守るかの3点で決まります。社内会議だけなら、会議ツールの標準機能や専用ツールで足りる場合があります。商談の記録をCRM（顧客管理システム）で使うなら、転記まで自動にできるかを先に確かめてください。

議事録の自動作成ツールは、議事録の取り方の違いで4タイプに分かれます。本記事では比較基準を先に公開し、同じ基準で主な製品を並べます。なお本記事は、株式会社SYSLEAが書いています。弊社は、議事録の自動作成とCRMの両方に関わる製品「Frictio（フリクシオ）」を提供しています。まずは次の早見表で、自社の会議に合うタイプを確かめてください。

会議の種類と議事録の行き先で選ぶ：条件別の早見表

自社の会議に合う議事録AIのタイプは、会議の種類と、議事録をどこに置くかで決まります。次の表で、当てはまる行を探してください。表の「専用ツール」「商談データ基盤」などは、後の章で説明する4タイプの略称です。商談データ基盤は、会議・電話・メールの記録を顧客や商談のデータとしてCRMに残す仕組みです。

主な製品を、タイプと向く会議で一覧にしました。並びは順位ではありません。録音の取得経路とCRMへの連携を中心にした比較は、後の「主要な議事録AIを同じ基準で比べる」の章で示します。

議事録の自動作成でどこまで自動化できるか

議事録の自動化でツールが主に受け持つのは、録音・文字起こし・要約までです。録音への同意、内容の確認、保存先への登録、CRMへの転記には、製品によって人の作業が残ります。工程ごとの分担は、次のとおりです。表のBotとは、参加者の1人として会議に入り、録音や録画をする仕組みです。

総務省は、業務の種類ごとに生成AIの活用状況を調べています。「議事録・メール作成補助」で活用している割合が約7割と、最も高くなりました。この業務で効果を感じると答えた割合も72.3%で、ほかの業務より高い結果でした（出典：総務省『令和8年版 情報通信白書』2026年）。調査は2026年1〜2月に、従業員10名以上でデジタル化に取り組む企業の管理職以上を対象に行われました。日本の有効回答は515人です。この割合は、生成AIの活用方針を「わからない」と答えた人を除いて集計されています。

ただし、生成AIの要約には、誤りや抜けが混じることがあります。もっともらしい誤りを生成AIが作る現象は、ハルシネーションと呼ばれます。決定事項・数字・期日は、録音と照らして確かめてから共有してください。

文字起こしの精度を製品の間で比べた第三者の評価は、確認できた範囲では見当たりません。精度は、自社の会議を試しに録って確かめるのが確実です。

議事録AIは4タイプに分かれる

議事録AIは、議事録の取り方の違いで4タイプに分けると選びやすくなります。会議ツールの標準機能型、専用の議事録ツール型、録音デバイス・アプリ型、商談データ基盤型の4つです。CRM自体の標準機能は、後の「議事録をSalesforce・HubSpotに残す方法」の章で扱います。

会議ツールの標準機能とは、Teams・Google Meet・Zoomなどの会議ツールに含まれる、文字起こしや要約の機能です。専用の議事録ツールとは、議事録を作ることに特化したWebサービスです。Botを会議に入れるか、端末の音声や録音ファイルを取り込んで議事録を作ります。Botを入れずに、パソコンの音声から録る製品もあります。

録音デバイス・アプリ型とは、録音専用の機器やスマホアプリで会話を録り、アプリで文字起こしと要約をする方式です。

商談データ基盤とは、会議・電話・メールの記録を、顧客や商談のデータとしてCRMに残す仕組みです。AIが会話から記録を作ることを前提にしたCRMは、AIネイティブCRMとも呼ばれます。考え方の違いはAIネイティブCRMとはで説明しています。

Frictio（フリクシオ）は、商談データ基盤型に当たります。カレンダーの予定から会議に自動で参加し、対面の商談はスマホで録音します。電話はZoom Phoneと、KDDI・NTTドコモ・ソフトバンクの通話を取り込みます。ただし、商談の記録をCRMで使う予定がない組織には、このタイプは必要ありません。

4タイプの大きな違いは、CRMへの反映まで受け持つかどうかです。商談データ基盤型はそこまでを前提にし、ほかの3タイプでは製品やプランによって違います。

会議ツール標準機能に共通する利用条件

会議ツールの標準機能は、どの会議でもそのまま使えるとは限りません。使える条件があり、会議ごとや組織ごとに使えない場合があります。条件は次の3種類に分けて確かめると、整理しやすくなります。

TeamsのCopilotに会議の内容を質問するには、会議中に文字起こしをオンにします（出典：Microsoft『Teams で Microsoft Copilot を使用して会議に追いつく』）。Google Meetでは、主催者のエディションが自動メモ生成を含む必要があります（出典：Google『Google Meet の「自動メモ生成」』）。

Zoomは、公式の情報どうしで条件の書き方が違います。ヘルプは、有料プランのライセンスユーザーを前提にしています（出典：Zoom『Using Meeting Summary with AI』）。AI機能の製品ページは、無料プランでも回数を限って要約を使えるとしています（出典：Zoom『ZoomMate』）。AI機能の名称は、現在はZoomMateです。プランにより条件が異なるため、自社の契約で公式に確認してください。

比較の基準を先に公開する：7つの確認項目

議事録AIが自社に合うかは、7つの確認項目で比べると判断できます。基本の確認項目は、文字起こしの精度と話者の区別、セキュリティ、料金体系、操作性、他ツールとの連携の5つです。本記事ではこれに、録音の取得経路と議事録の行き先の2つを加えました。

正本とは、同じ情報が複数の場所にあるとき、正しいものとして扱う1か所のことです。議事録が議事録ツールとCRMの両方にあるなら、どちらを正本にするかを決めておく必要があります。

精度や操作性の評価には、主観が入ります。そのため本記事では、点数や順位を付けません。弊社のFrictio（フリクシオ）も、他社と同じ基準で並べます。

主要な議事録AIを同じ基準で比べる

主要な議事録AIを同じ確認項目で並べると、違いは録音の取得経路とCRMへの連携に表れます。次の表は、各社が公式サイトに載せている事実だけで作りました。精度・操作性・料金は、トライアルと料金ページで確かめる項目のため、表に入れていません。

比較する製品は、次の方法で選びました。2026年10月29日に、Googleの検索結果で上位にあった比較記事4本を読み、掲載されている製品を数えました。4本は、LINE WORKS、PLAUD、JAPAN AI、AI議事録作成ツール比較ガイドの記事です。4本のうち3本以上に載っていた7製品を選び、録音デバイス・アプリ型の代表としてPLAUD NOTEを加えました。そこに、弊社のFrictio（フリクシオ）と会議ツール・CRMの標準機能を並べています。各製品の記載は、公式サイト・公式ヘルプ・料金ページで確かめました。

各製品の出典は、各社の公式サイトです。AI議事録取れる君、ACES Meet、Otolio、Notta（料金プラン）、Notta（英語版トップ）、PLAUD（トップ）、PLAUD（料金プラン）、Plaud Desktop、YOMEL、LINE WORKS AiNote、Rimoです。Frictio（フリクシオ）は公式サイトと会話キャプチャのページと、弊社の製品情報です。HubSpotとSalesforceの出典は、後の章で示します。

比較表の読み方と情報の確認日

比較表は、「できる・できない」の数ではなく、自社の会議が条件に入るかで読んでください。対面会議が多い場合は、対面と電話の列を先に見ます。CRMに記録を残したい場合は、CRMへの連携の列を先に見ます。

表の「記載なし」は、公式サイトで確認できなかったことを表します。非対応という意味ではありません。プランや管理者設定によって使えるかが変わる項目もあります。各社が公表する認識率などの値は、測り方がそろわないため比較に使っていません。

議事録AIの機能や利用条件は、変わることがあります。選定に使った比較記事にも、公開日は2026年9月なのに、2026年4月時点の情報で書かれたものが1本ありました。表の情報は2026年11月6日時点のものです。契約の前に、公式サイトで最新の条件を確かめてください。

おすすめは条件で変わる：用途別の選び方

議事録AIに、誰にでも共通するおすすめはありません。会議の種類と議事録の行き先によって、選ぶタイプが変わります。条件と選択肢の対応は、次のとおりです。

• Teams・Google Meet・Zoomに統一できているなら、まず標準機能の利用条件を確かめる
• 対面や電話が多いなら、録音デバイス・アプリ型か、スマホアプリのある専用ツールを試す
• 会議ツールが混在し、議事録を共有したいなら、専用ツール型を比べる
• 商談の記録をCRMで使うなら、CRMへの自動反映の有無と、何が反映されるかを見る
• 費用をかけずに始めたいなら、無料プランかトライアルのある製品で試験会議を開く

どの条件に当てはまる場合も、決める前に実際の会議で試してください。試し方は、後の「導入前に試験会議で確かめる手順」の章で説明します。

商談の議事録を自動で作るとき、社内会議と違う点

商談の議事録は、読まれて終わらない点が社内会議と違います。顧客と案件の記録としてCRMに残り、後の仕事で使われます。次回の商談の準備、担当の引き継ぎ、売上の目標と実績の管理（予実管理）です。

そのため、議事録AIを選ぶときに重視する点も変わります。社内会議では、要約の読みやすさと共有のしやすさが大事です。商談では、顧客・案件への紐づけ、CRMへの反映、電話や対面の取り込みを重視します。紐づけとは、議事録を、どの会社のどの商談の記録かを決めて結び付けることです。

手動転記の工数という見落とされやすい課題

議事録AIを入れても残りやすい負担の1つが、CRMへの転記です。議事録が自動でできても、転記が手作業のままなら入力の手間は残ります。転記が後回しになると、記録が抜けることもあります。

この転記の手間は、Frictio（フリクシオ）を提供する弊社が、お客様との打ち合わせでたびたび相談を受ける点です。議事録AIで議事録はできても、その内容は担当者がCRMへ手で写し直しています。転記が抜けた商談について、会議の前に担当者へ経緯を聞き直すこともあるそうです。

営業担当者は、もともと営業活動以外の仕事に多くの時間を使っています。営業支援ツールのベンダーであるSalesforceが、営業担当者の時間の使い方を調べています。営業活動に使う時間は、世界平均40%、日本44%でした（出典：Salesforce『営業最新事情』第7版、2026年、n=4,050以上、うち日本250人）。転記に手間がかかれば、営業活動に使える時間はその分だけ減ります。

転記を減らす方法の1つが、議事録をCRMのデータとして作る仕組みです。Frictio（フリクシオ）は、会議・電話・メールを自動で取り込みます。そのうえで、コンタクト（担当者）・カンパニー（会社）・ディール（商談）というCRMのデータに整理します。さらに、会議の結果をもとにSalesforceやHubSpotを自動で更新します。人が入力するのではなく、AIが作った記録を人が確かめるという考え方です。詳しくは「入力しないCRM」とはで説明しています。

Frictio（フリクシオ）の導入企業であるディグルは、商談後の作業が減った例を公開しています。CRMへの登録、社内での情報共有、顧客への連絡を合わせた作業が、担当者の感覚で1/5程度に減ったそうです。正確に計測した値ではないことも、事例の中で断っています（商談後の作業工数を1/5にした導入事例）。

商談の記録をCRMへ自動で残す仕組みは、Frictio（フリクシオ）の製品紹介資料で紹介しています。

議事録をSalesforce・HubSpotに残す方法

SalesforceやHubSpotに議事録を残す方法は、3通りあります。CRM自体の標準機能、議事録ツールからの連携、商談データ基盤からの自動更新です。

CRMの標準機能は、追加のツールが要らず、記録がCRMの中で完結します。ただし、対象のエディションやシートが必要で、録れる会議はCRMが対応する範囲に限られます。録りたい会議がその範囲に入り、必要なライセンスを用意できるなら、標準機能で足ります。

議事録ツールの連携は、今使っている議事録ツールを生かせる方法です。連携で何がCRMに入るかは、製品によって違います。活動の記録として入る製品もあれば、商談の項目まで更新する製品もあります。

商談データ基盤を使う方法は、会議・電話・メールの記録を顧客と商談に紐づけて、CRMへ自動で反映します。商談の記録をまとめてCRMに残したい場合に向きます。

議事録をkintoneやNotionに集めたい場合は、連携先にそれらを持つ議事録ツールを選んでください。たとえば、Otolioはkintoneとの連携を、NottaはNotionとの連携を公式サイトに載せています（出典：Otolio、Notta（料金プラン））。Frictio（フリクシオ）の連携先に、kintoneとNotionは含まれていません。

Salesforceに議事録と文字起こしを残す

Salesforceに議事録と文字起こしを残す方法を、この章で挙げた3通りに当てはめると、次のとおりです。

• Salesforceの標準機能（会話インテリジェンス、対面ミーティングアシスタント）
• 外部の議事録ツールとの連携
• 商談データ基盤からの自動更新

Salesforceの会話インテリジェンスは、通話・メール・会議などのやり取りを取り込んで分析します。通話の分析結果は、商談レコードに表示されます（出典：セールスフォース・ジャパン『会話インテリジェンス』）。

対面の商談には、Salesforceのモバイルアプリの対面ミーティングアシスタントが使えます。2026年4月14日に、iOSとAndroidで一般提供が始まりました。対面の商談をその場で文字起こしし、商談の終わりに要約と次のステップをSalesforceへ保存します。日本語にも対応しています（出典：セールスフォース・ジャパン『対面ミーティングアシスタント』の提供開始の発表、2026年）。

公式ヘルプによると、対面ミーティングアシスタントは4つのエディションが対象です。Enterprise、Performance、Unlimited、Agentforce 1 Salesです。Einstein Conversation Insights（会話インテリジェンス）の設定も前提になります。文字起こしを始める前に、参加者全員の同意を確かめる欄にチェックを入れます。会議の音声は端末で処理されて保存されず、テキストだけが残ります（出典：Salesforce『Set Up In-Person Meeting Assistant』）。

Salesforceのヘルプには、通話の文字起こしの機能もあります。このヘルプは、コンタクトセンターの機能に分類されています（出典：Salesforce『Get Up to Speed with Call Transcripts』）。営業の商談を記録する機能とは用途が違うため、読み分けてください。

外部のツールでは、5つの製品がSalesforceとの連携を公式サイトに載せています。Notta、Otolio、ACES Meet、YOMEL、Rimoです。PLAUD NOTEも、Salesforce連携を試験提供（Preview）として載せています。Frictio（フリクシオ）は、Salesforceとコンタクト・カンパニー・ディールを相互に同期します。会議の結果をもとに、Salesforceを自動で更新します。エディションや料金は変わりやすいため、Salesforceの公式の料金ページで確かめてください。

運用では、文字起こしの全文をSalesforceに保存するか、要約だけを保存するかを先に決めてください。全文を保存すると、後から発言を検索できます。一方で、データの量が増え、個人情報が含まれる範囲も広がります。要約だけを保存すると読みやすくなりますが、細かな発言は元のツールで確かめることになります。

HubSpotに議事録を残す

HubSpotでは、標準機能のNotetakerで議事録を残せます。日本語のヘルプでは「議事録ツール」と訳されていますが、本記事ではNotetakerと書きます。対象はGoogle Meet・Microsoft Teams・Zoomの会議です。会議を録音して文字に起こし、メモを作り、次のアクションを提案します（出典：HubSpot『Record and take notes in meetings with Notetaker』）。

対象はSales HubとService HubのStarter以上で、プランに応じたシートの割り当てが必要です。ヘルプには、モバイルで録音するMobile Notetakerの記載もあります。Notetakerの設定には、スーパー管理者の権限が要ります。

会議の内容から、CRMのプロパティー（項目）の更新も提案されます。提案は、ユーザーが承認・却下・編集できます。スマートデータキャプチャとは、会話から項目の値を提案する機能です。その設定では、提案を自動で承認するか手で確かめるかを、プロパティーごとに選べます。留守番電話、60秒未満の録音、話し手が2人未満の録音では、更新の提案は出ません。

2026年8月31日以降、Notetakerで録画した会議などは、ミーティングの記録だけが作られるようになりました。仕様は変わることがあるため、公式ヘルプで確かめてください。

HubSpotの標準機能で足りるかは、録りたい会議がNotetakerの対象に入るかで判断します。対象外の会議も含めて、商談の記録を1か所に集めたい場合は、別の方法を検討します。Frictio（フリクシオ）は、HubSpotとも相互に同期します。会議の結果をもとに、HubSpotを自動で更新します。

録音と情報の取り扱いで確認すること

議事録AIの導入前に安全面で確かめることは、次の5つです。

• 入力した音声や文字起こしが、提供事業者のAIの学習に使われるか
• データの保存場所と保存期間
• アクセス権限と、ログイン方式の制御（シングルサインオンなど）
• 録音の事前通知と、参加者の同意の取り方
• 第三者によるセキュリティ認証（情報セキュリティの管理体制の認証であるISO 27001、内部統制の監査であるSOC 2など）

学習への利用は、個人情報の扱いにも関わります。個人情報保護委員会は2023年6月2日に、生成AIサービスの利用について注意を呼びかけました。対象の1つは、本人の同意なく個人データを含むプロンプト（AIへの指示文）を入力する場合です。そのときは、提供事業者がその個人データを機械学習に使わないことなどを、十分に確かめるよう求めています（出典：個人情報保護委員会『生成AIサービスの利用に関する注意喚起等について』2023年）。

議事録AIの製品にも、学習に使わないことを公式サイトに載せている製品があります。ただし、プランによって扱いが違う製品もあります。たとえばLINE WORKS AiNoteのフリープランでは、録音した音声をサービスの改善に使うことへの同意が要ります（出典：LINE WORKS『AiNote』）。契約するプランの条件で確かめてください。

商談データ基盤のFrictio（フリクシオ）は、IPアドレス制限、SAML認証、多要素認証を提供しています。SAML認証とは、社内のアカウントでまとめてログインする方式です。SOC 2の監査を終え、ISO/IEC 27001:2022の認証を取得しています（出典：SYSLEA『セキュリティ』）。他社の認証の有無は、各社の公式サイトで確かめてください。

競合が向く条件と、Frictio（フリクシオ）が向かない条件

議事録の作成だけが目的で、記録をCRMに残す予定がないなら、商談データ基盤のFrictio（フリクシオ）は向きません。専用の議事録ツールや会議ツールの標準機能のほうが、手軽に済む場合があります。たとえば、会議ツールを統一した社内会議には標準機能、ツールの混在する組織には専用ツールが向きます。Frictio（フリクシオ）が向かない条件は、次のとおりです。

• 議事録をNotionやkintoneに集めたい場合（Frictio（フリクシオ）の連携先に含まれていません）
• 社内会議だけが対象で、顧客や案件との紐づけが要らない場合
• 個人が対面の打ち合わせを手元で録るだけで、組織で共有しない場合（録音デバイス・アプリ型が手軽なことがあります）

一方で、対面や電話の商談が多いこと自体は、Frictio（フリクシオ）が向かない理由にはなりません。Frictio（フリクシオ）は、スマホでの対面の録音と、キャリアの通話の取り込みに対応しています。

商談の記録をCRMで使い、入力の手間を減らしたい場合は、Frictio（フリクシオ）が候補に入ります。

導入前に試験会議で確かめる手順

契約の前には、実際の会議を2〜3種類録り、同じチェックリストで確かめます。無料プランやトライアルのある製品なら、費用をかけずに試せます。

試す会議は、社内の定例、対面の打ち合わせ、顧客との商談の3種類がよいでしょう。商談を録るときは、事前に顧客の同意を得てください。録った会議ごとに、次の6項目を確かめます。

同じ会議を複数の製品で録ると、違いが見えやすくなります。結果をこの表に書き込み、自社の会議の種類と議事録の行き先に照らして選んでください。

CRMに残すところまで試したい場合は、まずFrictio（フリクシオ）の製品紹介資料で仕組みを確かめてください。そのうえで、試験会議を計画してください。

よくある質問

議事録におすすめのAIは？

誰にでも共通するおすすめはありません。どの会議を録るか、議事録をどこに置くか、録音データをどう守るかの3点で選びます。早見表と比較表でタイプを絞り、録音データの扱いは「録音と情報の取り扱いで確認すること」の章で確かめてください。

ChatGPTで議事録を作成するには？

文字起こしした文章をChatGPTに入力し、要約や決定事項の整理を頼む方法があります。音声から文字を起こす工程は、別に必要です。入力する前に、学習への利用の設定と、個人情報や機密情報を入れてよいかを確かめてください。

AI議事録作成に無料のアプリはあるか？

無料プランや無料トライアルを用意する製品はあります。本記事の比較表で、無料プランを公式に載せているのは3製品です。Notta、PLAUD NOTE（デバイス購入者のStarterプラン）、LINE WORKS AiNoteです。3製品とは別に、Zoomの標準機能も、無料プランで回数を限って要約を使えるとしています。時間・回数・機能に制限があるため、料金ページで条件を確かめてください。

AIで議事録を作る方法は？

会議を録音するか、Botを会議に参加させて、文字起こしと要約を作ります。そのうえで人が内容を確かめ、保存先に登録します。CRMを使う場合は、CRMへの転記まで自動にできるかも確かめてください。

参考文献

• 総務省『令和8年版 情報通信白書』第I部第2章第1節「生成AIの業務利用状況」2026年
• 個人情報保護委員会『生成AIサービスの利用に関する注意喚起等について』2023年6月2日
• Salesforce『営業最新事情』第7版 日本語版の発表（2026年3月11日）
• Microsoft『Teams で Microsoft Copilot を使用して会議に追いつく』
• Google『Google Meet の「自動メモ生成」』
• Zoom『Using Meeting Summary with AI』
• Zoom『ZoomMate』製品ページ
• HubSpot『Record and take notes in meetings with Notetaker』
• セールスフォース・ジャパン『会話インテリジェンス』
• セールスフォース・ジャパン『対面ミーティングアシスタント』の提供開始の発表（2026年4月14日）
• Salesforce『Set Up In-Person Meeting Assistant』
• Salesforce『Get Up to Speed with Call Transcripts』
• ALM『AI議事録取れる君』公式サイト
• ACES『ACES Meet』公式サイト
• エピックベース『Otolio』公式サイト
• Notta『料金プラン』
• Notta英語版公式サイト
• Plaud公式サイト
• Plaud『料金プラン』
• Plaud『Plaud Desktop』
• PKSHA Infinity『YOMEL』公式サイト
• LINE WORKS『AiNote』公式サイト
• Rimo『Rimo』公式サイト
• SYSLEA『商談後の作業工数を1/5に｜ディグル導入事例』（Frictio（フリクシオ）公式サイト）
• SYSLEA『Frictio（フリクシオ）公式サイト』
• SYSLEA『会話キャプチャ』（Frictio（フリクシオ）公式サイト）
• SYSLEA『セキュリティ』（Frictio（フリクシオ）公式サイト）